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Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site da VLG e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para produtos adquiridos no site da VLG, o cliente poderá optar por realizar a troca em uma loja física VLG ou por meio do e-commerce, observando os prazos e condições específicos de cada modalidade.
O cliente que realizou a compra pelo site poderá solicitar a realização da troca em uma loja física VLG, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, observadas as condições previstas no item 1.3 desta Política.
Antes de se dirigir à loja, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da VLG, pelos canais disponibilizados no site. Nossa equipe verificará a solicitação e orientará em qual loja física o produto poderá ser apresentado para a realização da troca.
De acordo com a disponibilidade de produtos e com a operação da loja indicada, a troca poderá ocorrer de uma das seguintes formas:
troca diretamente na loja: o cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou superior ao valor efetivamente pago pelo item devolvido. Caso escolha um produto de valor superior, deverá pagar a diferença. Não será permitida a troca por produto de valor inferior;
devolução do produto na loja indicada: quando a troca direta não for possível, a loja indicada poderá receber o produto e, após a conferência e aprovação, a VLG disponibilizará um bônus de troca, que poderá ser utilizado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento. O bônus de troca deverá ser utilizado na loja e nas condições indicadas pela VLG, considerando a operação vinculada ao pedido original.
A troca ou o recebimento do produto estará sujeito à prévia orientação do atendimento, às condições previstas nesta Política e, quando se tratar de troca direta, à disponibilidade de produtos na loja indicada.
Importante: o cliente não deverá se dirigir diretamente a uma loja VLG para realizar a troca sem antes entrar em contato com nosso atendimento, pois a loja habilitada e a forma de realização da troca poderão variar conforme o pedido.
Caso o cliente prefira realizar a troca pelo próprio e-commerce, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, por meio do procedimento disponível no site.
Após a solicitação, a VLG fornecerá as orientações e/ou o código de postagem para que o produto seja enviado sem custo para o cliente.
Após o recebimento e aprovação do produto pela VLG, não será enviado automaticamente um novo produto. O valor efetivamente pago pelo item devolvido será disponibilizado como crédito na conta do cliente no site da VLG, com validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da disponibilização.
O cliente poderá utilizar esse crédito para realizar uma nova compra no site. Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito, deverá pagar a diferença.
O crédito decorrente da troca pelo e-commerce deverá ser utilizado dentro do prazo de validade informado e não poderá ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas.
O envio do produto devolvido à VLG é gratuito. Entretanto, o frete da nova compra realizada com o crédito será calculado normalmente no checkout e será de responsabilidade do cliente, salvo quando houver campanha ou condição de frete grátis.
Para qualquer uma das modalidades de troca acima:
o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos;
as etiquetas deverão permanecer afixadas;
caixas, acessórios e demais itens que acompanhem o produto deverão ser apresentados/devolvidos;
deverá ser possível identificar a compra por meio do número do pedido ou documento fiscal.
A VLG poderá recusar a troca caso o produto não atenda às condições acima.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa hipótese, a devolução será realizada sem custo para o cliente. Após o recebimento e a conferência do produto pela VLG, será providenciada a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Atenção: o direito de arrependimento não se confunde com a troca voluntária por tamanho, cor ou preferência. No arrependimento exercido dentro do prazo legal, o cliente poderá receber a restituição dos valores pagos; a VLG não limitará essa hipótese à concessão de crédito no site.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a VLG, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos para facilitar a análise inicial.
A solicitação será tratada conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável. Quando o defeito for confirmado e a responsabilidade for da VLG ou do fornecedor, os custos necessários à devolução e à solução do caso não serão cobrados do cliente.
Se o cliente receber produto diferente do pedido, tamanho ou cor divergentes do solicitado, item faltante, ou identificar avaria decorrente do envio, deverá entrar em contato com a VLG assim que constatar o problema.
Nesses casos, a VLG fornecerá as orientações para devolução sem custo e adotará a solução adequada, sem cobrança de novo frete quando o erro for de responsabilidade da VLG.
Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.
Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar!
Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
Todo produto devolvido será submetido à análise após o recebimento pela VLG. A análise poderá ser concluída em até 7 (sete) dias úteis.
Estando o produto de acordo com as condições desta Política, será dado prosseguimento à troca, concessão de crédito, reembolso ou outra solução aplicável ao motivo da solicitação.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ausência de etiquetas ou danos incompatíveis com mera experimentação poderão ter a troca recusada.
Quando houver direito à devolução do valor pago, inclusive no exercício do direito de arrependimento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: a VLG solicitará o estorno após a aprovação da devolução. A visualização do valor na fatura dependerá dos prazos e regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.
Pix: a restituição será providenciada após a aprovação da devolução, observados os dados e procedimentos necessários para o reembolso.
A VLG comunicará ao cliente o processamento do reembolso. Prazos bancários ou da administradora do cartão podem influenciar a data em que o valor ficará efetivamente disponível.
Em caso de devolução integral de pedido que tenha gerado brinde, o respectivo brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos, salvo orientação diferente da VLG. Campanhas promocionais poderão possuir regras específicas, que serão informadas em seus respectivos regulamentos.
A VLG poderá solicitar informações, imagens e documentos necessários para identificar o pedido e analisar a solicitação.
As condições comerciais de troca por tamanho, cor ou preferência não restringem os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de arrependimento, defeito, vício, avaria ou envio incorreto.
Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente, observando-se a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas ou para solicitar auxílio, entre em contato com a equipe VLG pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail faleconosco@vlg.com.br.