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Para redefinir sua senha, acesse a página de login do site e clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e siga as orientações enviadas para criar uma nova senha. Se não localizar a mensagem, verifique também a caixa de spam. Caso precise de ajuda, fale com nossa equipe de atendimento.
Você pode acompanhar o andamento do pedido pela área "Meus Pedidos", após entrar em sua conta. Quando o pedido for enviado, as informações de rastreamento também serão disponibilizadas pelos canais cadastrados na compra, conforme a modalidade de entrega escolhida.
O prazo informado no momento da compra considera o período de preparação do pedido e o prazo de transporte para o CEP informado. Você poderá consultar a previsão de entrega antes de finalizar a compra. Em períodos promocionais e datas comemorativas, os prazos podem sofrer alterações, que serão informadas no site.
O valor e o prazo do frete são calculados de acordo com o CEP de entrega, os produtos do carrinho e as modalidades de envio disponíveis. Para consultar, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho antes de finalizar a compra.
Sim. Consulte a disponibilidade de entrega informando seu CEP no site. As modalidades, valores e prazos disponíveis serão apresentados antes da finalização da compra.
Por segurança, a alteração do endereço após a conclusão do pedido pode não ser possível. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificarmos o status da compra e as alternativas disponíveis. Se o pedido já estiver em processo de envio, não será possível garantir a alteração.
Sim, quando a opção de retirada estiver disponível no checkout. Atualmente, a retirada pode ser realizada na VLG da Av. Ceará, 818, bairro Cerâmica, em Rio Branco (AC). Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à loja. No momento da retirada, poderão ser solicitados documento de identificação e dados do pedido.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes e informe o número do pedido. Se a compra ainda não tiver avançado para uma etapa que impeça o cancelamento, faremos a solicitação. Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução aplicável.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra. Assim, você poderá conferir as opções habilitadas, condições de parcelamento e demais informações antes de confirmar o pedido.
No carrinho ou no checkout, localize o campo destinado ao cupom de desconto, digite o código e clique em "Aplicar". Confira se o desconto foi incluído antes de finalizar o pagamento. Cada cupom pode possuir regras próprias de validade, produtos participantes, valor mínimo e possibilidade ou não de acumulação com outras promoções.
A possibilidade de combinar cupons depende das regras de cada campanha. Consulte as condições do cupom antes de finalizar a compra; quando não for permitida a acumulação, será possível utilizar apenas um benefício por pedido.
Não. As formas de pagamento habilitadas para compras online são exibidas no checkout. Para outras informações sobre o crediário, fale com nossa equipe de atendimento.
Preços, condições de pagamento, cupons e promoções podem variar entre o site e as lojas físicas, de acordo com cada campanha. Sempre considere as condições apresentadas no canal em que a compra estiver sendo realizada.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido e o item que deseja trocar. O produto deverá ser enviado ou apresentado nas condições exigidas pela nossa Política de Trocas e Devoluções, sem sinais de uso indevido e, com etiquetas, caixas e acessórios. Nossa equipe informará as opções e o passo a passo conforme o caso.
A possibilidade de troca em loja física depende do produto, da disponibilidade de estoque e das regras vigentes da nossa Política de Trocas e Devoluções. Antes de se dirigir à loja, entre em contato com nosso atendimento para confirmar a opção disponível para o seu pedido.
Os prazos variam conforme o motivo da solicitação. Para desistência de uma compra realizada online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para trocas, defeitos ou outras situações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou fale com o atendimento para receber a orientação adequada.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Entre em contato com nossa equipe para registrar a solicitação e receber as orientações de devolução. Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso seguirá o procedimento aplicável à forma de pagamento utilizada.
Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada. Em pagamentos por cartão, a visualização do estorno na fatura pode depender dos prazos da administradora e da data de fechamento de sua fatura. Nossa equipe informará o andamento da solicitação sempre que necessário.
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema e informe o número do pedido. Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta para facilitar a análise. Após a avaliação, orientaremos sobre troca, devolução, reparo ou outra solução cabível, conforme o caso e a legislação aplicável.
Após a finalização do pedido, não podemos garantir alterações de tamanho ou cor antes do envio. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificarmos o status da compra. Se a alteração não for possível, orientaremos sobre as opções de troca após o recebimento.
Consulte as informações e a tabela de medidas disponíveis na página de cada produto. Como a modelagem pode variar entre marcas e modelos, recomendamos comparar as medidas indicadas com uma peça ou calçado que já vista bem em você. Se ainda tiver dúvidas, fale com nossa equipe de atendimento.
A disponibilidade pode variar entre o site e cada loja física. Se você quiser experimentar ou encontrar um item específico em uma de nossas lojas, fale com a equipe de atendimento para verificarmos o estoque disponível.
Sim. A VLG trabalha com produtos originais, adquiridos por meio de fornecedores e marcas parceiras, além dos produtos desenvolvidos para a nossa própria marca VLG.
Os cuidados variam conforme o material e a composição de cada peça, calçado ou acessório. Consulte as instruções da etiqueta, embalagem ou descrição do produto e siga as recomendações do fabricante. Em caso de dúvida, nossa equipe pode orientar sobre os cuidados básicos.
Você pode falar conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail faleconosco@vlg.com.br. Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, trocas e demais informações.
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