POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE – VLG

Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site da VLG, incluindo prazos de expedição e entrega, cálculo do frete, rastreamento, retirada em loja e procedimentos relacionados à entrega dos pedidos.

1. Modalidades e abrangência da entrega

Os métodos de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP informado pelo cliente. As modalidades de envio, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no site antes da finalização da compra.

A disponibilidade de determinada modalidade de entrega está sujeita à região atendida pelas transportadoras e/ou demais operadores logísticos disponíveis no momento da compra.

2. Prazo de expedição

Após a confirmação do pagamento, a VLG terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para separar, conferir, faturar e preparar o pedido para envio.

O prazo de expedição corresponde ao período de preparação do pedido pela VLG e não se confunde com o prazo de transporte.

Pedidos realizados ou com pagamento confirmado aos sábados, domingos ou feriados terão a contagem do prazo de expedição iniciada no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo total estimado para recebimento do pedido é composto pelo prazo de expedição da VLG somado ao prazo de transporte correspondente à modalidade de entrega escolhida pelo cliente.

O prazo de transporte varia de acordo com o CEP, a modalidade de envio e a transportadora responsável. A estimativa disponível para o pedido será apresentada no site antes da conclusão da compra.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores logísticos ou externos, especialmente em períodos de alta demanda, datas comemorativas, condições climáticas, restrições de transporte ou outras intercorrências.

4. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente pelo sistema, considerando fatores como CEP de destino, peso e dimensões dos produtos e modalidade de entrega disponível.

Quando houver mais de uma opção de entrega, o cliente poderá selecionar, antes da finalização do pedido, a modalidade que melhor atenda às suas necessidades, de acordo com os prazos e valores apresentados.

5. Rastreamento do pedido

Após a coleta ou postagem do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente pelos canais cadastrados na compra, conforme a modalidade de entrega utilizada.

Quando disponível, o acompanhamento também poderá ser consultado na área de pedidos da conta do cliente no site.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher e conferir corretamente o endereço de entrega antes da finalização da compra, incluindo CEP, número, complemento e demais informações necessárias.

Após o faturamento ou despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega. Caso seja necessário solicitar alguma correção, o cliente deverá entrar em contato com a VLG o quanto antes, sem garantia de que a alteração ainda poderá ser realizada.

Caso o pedido retorne à VLG em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, o reenvio ao endereço correto ficará sujeito ao pagamento de novo frete.

7. Tentativas de entrega e retorno do pedido

A quantidade de tentativas de entrega, os horários e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário seguirão as regras da transportadora ou operador logístico responsável pelo pedido.

Quando o pedido retornar à VLG por motivo não atribuível à VLG, como endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou recusa injustificada no recebimento, eventual novo envio ficará sujeito à cobrança de novo frete.

Se o retorno decorrer de falha atribuível à VLG ou ao operador logístico, a situação será analisada e solucionada sem cobrança indevida ao cliente.

8. Atrasos ou ocorrências na entrega

Eventuais atrasos poderão ocorrer por fatores externos à operação da VLG, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outras intercorrências logísticas.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento da VLG para que seja realizado o acompanhamento da entrega junto à transportadora responsável.

9. Pedido indicado como entregue e não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente se o recebimento foi realizado por portaria, familiar, funcionário, vizinho ou outra pessoa autorizada no endereço informado.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a VLG para que seja solicitada a verificação da entrega junto à transportadora ou operador logístico responsável.

10. Embalagem violada, avaria ou divergência

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Em caso de embalagem violada, avaria aparente, item faltante ou produto diferente do adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a VLG assim que identificar a ocorrência. Sempre que possível, deverão ser encaminhadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto para auxiliar na análise.

Essas ocorrências serão tratadas de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da VLG e a legislação aplicável.

11. Retirada em loja física

Quando essa modalidade estiver disponível no momento da compra, o cliente poderá optar pela retirada do pedido na loja física indicada no checkout, sem cobrança de frete para a retirada.

Após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido, a VLG enviará um e-mail informando que a mercadoria está disponível para retirada. O cliente deverá aguardar o recebimento desse e-mail antes de se dirigir à loja. A realização da compra ou a aprovação do pagamento, por si só, não significa que o pedido já esteja disponível.

As retiradas poderão ser realizadas exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados somente poderão ser retirados a partir do próximo dia útil, desde que o cliente já tenha recebido o e-mail de confirmação de disponibilidade para retirada.

O pedido ficará disponível para retirada pelo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do envio do e-mail de confirmação. Após esse período, caso a retirada não tenha sido realizada, o cliente deverá entrar em contato com a VLG para receber orientações sobre o pedido.

No momento da retirada, poderão ser solicitados documento de identificação e os dados do pedido para conferência e segurança da entrega.

Caso a retirada seja realizada por terceiro, a VLG poderá solicitar autorização prévia do titular da compra, documento de identificação da pessoa responsável pela retirada e outras informações necessárias à confirmação do pedido.

12. Frete grátis e campanhas promocionais

Eventuais campanhas de frete grátis poderão possuir regras próprias, incluindo região atendida, valor mínimo de compra, período de vigência, produtos participantes ou outras condições específicas, que serão informadas na respectiva campanha.

Benefícios de frete concedidos em campanhas promocionais não alteram as demais regras desta Política.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento ou retirada de pedidos, entre em contato com a equipe VLG pelo WhatsApp disponibilizado no site ou pelo e-mail faleconosco@vlg.com.br.